Continuam sa comunicam simplu si transparent despre serviciile pe care le folosesti si vrem sa ne asiguram ca esti la curent cu ultimele noutati.

Astfel, de la 1 mai 2018 Contractul tau incheiat cu Telekom Romania /Telekom Romania Mobile se va actualiza cu informatii referitoare la conditiile de furnizare a  serviciului de acces la Internet, in conformitate cu Regulamentul UE nr. 2120/2015 si cu Decizia ANCOM nr. 1112/2017 privind stabilirea indicatorilor de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet și publicarea parametrilor aferenți.

Traficul utilizat pentru testarile cu Netograf.ro, pentru clientii de servicii de date mobile ( abonament sau cartela preplatita), care au trafic date inclus cu limita de MB,  nu se taxeaza.

Valorile maximale ale indicatorilor de calitate , altii decat viteza de descarcare si incarcare sunt:

• Servicii de date in reteaua Fixa:
  • Întârzierea de transfer a pachetelor de date 200 ms, variația întârzierii de transfer a pachetelor de date 75 ms, rata pierderii de pachete de date 1%;
• Servicii de date in reteaua Mobila:
  • 4G: Întârzierea de transfer a pachetelor de date 100 ms, variația întârzierii de transfer a pachetelor de date 70 ms, rata pierderii de pachete de date 1%;
  • 3G: Întârzierea de transfer a pachetelor de date 200 ms, variația întârzierii de transfer a pachetelor de date 140 ms, rata pierderii de pachete de date 1%;
  • 2G: Întârzierea de transfer a pachetelor de date 1000 ms, variația întârzierii de transfer a pachetelor de date 700 ms, rata pierderii de pachete de date 1%;
     
• Notificarea pentru clientii cu servicii fixe TKR 
• Notificarea pentru clientii persoana fizica cu servicii mobile TKR 
• Notificarea pentru clientii persoana fizica cu abonament TKRM
• Notificarea pentru clientii persoana fizica cu servicii preplatite TKRM
• Notificarea pentru clientii persoană juridică/PFA cu servicii fixe
• Notificarea pentru clientii persoană juridică/PFA cu servicii mobile
• Procedura prin care un client își poate deschide cont pe Netograf.ro, poate efectua măsurători și să descarce istoricului de măsuratori 
• Conditii tehnice de masurare a vitezelor serviciului de date fixe 
• Anexa la contractul de abonament TKRM persoane juridice
   
• Dacă ești client persoană fizică, datele de identificare și istoricul de măsurători Excel se vor încărca pe telekom.ro/contact , tab Sesizari / Asistenta Internet / Reclamatii viteza internet Netograf .
• Dacă ești client persoană juridică/PFA, datele de identificare și istoricul de măsurători Excel se trimit ca atașament pe email: [email protected]