Aplicația MyAccount
Ai toate serviciile într-un singur loc!
Am dezvoltat un portofoliu unic de servicii BPO pentru clienții de pe
piața serviciilor Financiar- Bancare.
El se bazează pe capacitățile noastre puternice de vânzare combinate cu un nivel ridicat de expertiză în interacțiunile cu clienții și tehnologia de ultimă generație.
Centrul de contact 24/7 (compatibil PCI DSS)
Telemarketing
Managementul riscului (inclusiv KYC)
Collection
Ca furnizor de servicii de externalizare, oferim o gamă largă de servicii de asistență
pentru cei mai importanți clienți din industria de Energie din România.
Centrul de contact 24/7
Retenție
Back-Office
Collection
Am dezvoltat pe parcursul timpului o experiență semnificativă în furnizarea serviciilor de suport pentru clienții din industria de E-Commerce & Retail:
Grupuri multilingve pentru a sprijini serviciile de Customer Care: apeluri de intrare, e-mail pentru comenzi și informații
Asistență prealabilă prin intermediul Chatului Online, ceea ce duce la creșterea volumului de vânzări și a ratei de conversie
Gestionarea reclamațiilor
Avem expertiză pentru servicii de asistență tehnică și pentru clienți din industria IT:
Servicii multilingve de asistență pentru clienți și suport tehnic prin voce, e-mail și chat
Asistență prealabilă și post-vânzare
Back-office
Outbound – Cross- Sel & Up-Sell
Customer Acquisition
Retenție
Asistență tehnică
Punem la dispoziție aceste servicii de asistență
pentru clienții din industria turismului:
Serviciile de asistență clienți multilingve prin voce, e-mail și chat
Rezervarea și procesarea comenzilor
Managementul programelor de loialitate
Gestionarea reclamațiilor
Back-office
Asistență pentru vânzări
Personalul are peste 7 ani de experiență și expertiză în Contact Center.
Echipa de implementare a proiectului este specializată și certificată în analiza și optimizarea proceselor utilizând metodologia Six Sigma având totodată capacitatea de a livra soluții aliniate la standardele ITIL v3.
Putem dezvolta aplicații customizate de CRM și ticketing relaționate activităților de Customer Service și punem la dispoziția clienților o platformă telefonică performantă, cu capabilitate de înregistrare integrală a apelurilor și de integrare cu sistemele clientului.
Avem o capacitate extensivă de acomodare a proiectelor în limbi străine – Engleză, Franceză, Italiană, Maghiară, Germană, Spaniolă.
Ne-am perfecționat capacitatea de scalare rapidă în implementarea proiectelor noi, într-o gamă de prețuri atractive.
Respectăm politicile și procedurile privind securitatea informatiei și a datelor cu caracter personal, în conformitate cu noile prevederi europene GDPR, care au intrat în vigoare începând cu 25 mai 2018.
IT service management
Sistem de Management al calității pentru serviciile adresate clienților business;
Sistemul de servicii de asistență de management al securității informației, Service Desk și Monitorizare;
Sistem de Management al Mediului pentru servicii de vânzare și de comunicații electronice și produse IT pentru clienții business, monitorizarea SLA-ului pentru clienți;
Sistem de sănătate și de management al siguranței pentru comunicațiile electronice și serviciile IT pentru clienții business, monitorizarea SLA-ului pentru clienți.
Lasă-ne datele tale de contact iar noi îți vom propune cea mai bună soluție personalizată pentru tine și clienții tăi!